「接客業にはどんな仕事がある？」
「接客業ってどんな時にやりがいを感じるの？」
「接客業で大変だと感じる時もある？」
このように、接客業への転職を検討している人の中には、接客業のやりがいや大変さなどを知りたいと考えている人もいるのではないでしょうか。

本記事では、接客業の種類や接客業でやりがいを感じるポイントなどについて解説しています。本記事を読むことで、接客業にどのようなやりがいがあるのか把握できるでしょう。

また、接客業において大変だと感じられることについても解説するため、接客業のメリットデメリット両方を参考に転職を検討することができます。

接客業のやりがいについてくわしく知りたい人は、ぜひ参考にしてみてはいかがでしょうか。

接客業にはどんな仕事がある？

接客業は、直接お客様への対応を行う仕事を指します。接客業に含まれる仕事としては、アパレルや雑貨などのショップでの販売スタッフ、飲食店のホールスタッフ、宿泊施設の受付スタッフ、レジャー施設の接客スタッフなどが挙げられます。

接客業はサービス業と混同されるケースがありますが、サービス業の場合は範囲がより広くなるため、接客業はサービス業の一つだと言えるでしょう。

接客業でやりがいを感じるポイントやメリットとは

接客業はお客様と直接関わる仕事であるため、接客業ならではのやりがいがあります。接客業への転職を検討する場合は、どのようなやりがいがあるのかも知っておくとよいでしょう。

ここでは接客業でやりがいを感じるポイントやメリットなどを紹介するため、参考にしてみてはいかがでしょうか。

• 人に「ありがとう」と言ってもらえる嬉しさ
• 多様な価値観が身につく
• 問題解決能力を鍛えられる
• 身だしなみやマナーを学べる
• 就職や転職に有利
• 平日休みが多く時間を自由に使える

人に「ありがとう」と言ってもらえる嬉しさ

接客業は直接お客様への対応やおもてなしを行う仕事であるため、他の仕事と比べてもお客様からお礼の言葉を言ってもらえる機会は多いでしょう。

たとえばエンジニアやメーカーなどものづくりを行う仕事をしていても、製品やサービスを利用しているお客様から直接感謝の言葉を貰える機会はほとんどありません。

お客様から直接「ありがとう」という言葉をもらえることは、接客業をしている大きなやりがいだと言えます。

多様な価値観が身につく

接客業をしているとさまざまな人と接することになるため、価値観も広がっていきます。自分の世界が広がり、多彩な価値観が身についていくことは接客業のメリットだと言えるでしょう。

接客業をしていることで出会うお客様は業界や職場によってもさまざまですが、多くの人と出会うことによって経験を積んでいくことができます。接客業を通して対人スキルも身についていくため、どのような人に対しても柔軟な対応ができるようになるでしょう。

問題解決能力を鍛えられる

接客業をしていると、お客様がどのようなことに困っているのか、どのような希望を持っているのかなどを考える機会が多いです。つまり、日常的に相手の抱えている課題を発見し、課題を解決する方法を考え、実行するという一連の流れを繰り返すことになります。

接客業ではこのような訓練を自然に積むことになるため、意識しないうちに問題解決能力を磨くことができるでしょう。

身だしなみやマナーを学べる

どのような接客業でも、第一にお客様を不快な気持ちにさせないことが重要になります。そのため、接客業を行う場合は清潔感のある身だしなみや基本的なマナーなどを身につける必要があります。

このように、仕事を通して社会人として必要な身だしなみやマナーなどが学べる点は接客業のメリットだと言えるでしょう。社会人としてのマナーは業界や職種によっても異なりますが、接客業を経験することでどの業界でも活かせる基本的なマナーが身につきます。

就職や転職に有利

接客業を通して多くの経験を積むことができます。前述の身だしなみやマナー、問題解決能力、さらにコミュニケーション力や柔軟性などの幅広いスキルを身につけることができるため、接客業の経験があることは就職や転職の際にもプラスに働くでしょう。

平日休みが多く時間を自由に使える

接客業は飲食店やショップ、宿泊施設、レジャー施設などで働くことになるため、土日の休みが少ない代わりに平日の休みが多くなります。そのため、他の人が働いている平日の時間を自由に使えるというメリットがあります。

土日は混雑しているような人気スポットであっても、接客業であれば平日の空いている時間に遊びに行くことができるでしょう。

接客業で大変だと感じること

接客業にはさまざまなやりがいやメリットがありますが、一方で大変だと感じることもあります。そのため、接客業への転職を考えている場合は、メリットだけでなくデメリットについてもよく理解しておく必要があるでしょう。

ここでは最後に、接客業において大変だと感じることを紹介していきます。

• 体力がいることが多い
• 苦情やクレームの対応が大変
• マニュアル通りにいかない場合もある

体力がいることが多い

接客業は基本的に立ち仕事であるケースが多いです。何時間も立った姿勢で仕事をしたり、歩き回ったりしながら仕事をすることになるため、体力が必要な仕事だと言えるでしょう。

特に立ちっぱなしの場合は足がむくむことも多いため、このような肉体的な疲労に悩まされているという人も多いです。足がむくむ場合は、休憩時間にマッサージをしたり、着圧ソックスなどを利用したりして対応しましょう。

苦情やクレームへの対応が大変

接客業はお客様からの感謝の言葉を貰えるというやりがいがありますが、全てのお客様が良いお客様というわけではありません。中には店側に落ち度があったわけでもないにも関わらず、苦情やクレームを入れてくるようなお客様も存在します。

クレーマーのようなお客様であったとしても、接客業を行っている以上、厳しい対応を取ることが難しい面もあります。勤めている店や会社のイメージを損ねないためにも、悪いことをしていなくても謝罪できるようにしましょう。

マニュアル通りにいかない場合もある

接客業ではどのような対応を行えばよいのかはケースバイケースになるため、詳細なマニュアルがありません。マニュアルがあったとしても必要最低限の内容しか載っていないため、接客業を行うためには柔軟さが求められます。

対応するお客様はそれぞれ異なっていることを理解し、状況に合わせた臨機応変な対応を取れるようにしましょう。

接客業にはやりがいや魅力がたくさんある

接客業では大変なこともありますが、さまざまなやりがいを感じながら仕事をすることができます。ぜひ本記事で紹介した接客業でやりがいを感じるポイントなどを参考に、さまざまなスキルを身につけることができる接客業について検討してみてはいかがでしょうか。